客服热线: 0371-66031293

Case and information

智慧解决方案

您当前的位置是:首页 >解决方案>服务窗口质效监控管理系统平台

服务窗口质效监控管理系统平台

发布时间:2016-05-21阅读次数:




工商、税务、城管、医院、银行等国有单位都有服务窗口。但是,这些服务窗口的人员和单位领导,都承担着巨大压力,非常有可能因为一些小的事情发生一些不愉快的事件,最后被媒体放大,使得单位领导和服务人员变得非常被动!


服务窗口质效监控管理系统平台,是在普通监控的基础上,面向服务窗口推出的精细化管理系统平台,帮助管理者实现形象管理,提升服务窗口的形象;给管理人员提供量化的绩效管理数据,让多干高效的人员得到更多经济回报和晋升机会;给管理人员提供直观的可视化管理,及时制止冲突的发生,降低曝光事件发生的概率;给管理人员提供证据化的音视频,避免服务人员被人冤枉!



典型用户:北京市房山区国税局、吉林省长春市二道区国税局、内蒙古呼和浩特市国税局






       1、在服务厅内整合音视频与窗口评价信息,便于各级管理者及时掌握和了解下属各单位的工作情况。

2、建立网络化评价系统,深入数据进行分析和挖掘,为管理工作提供有效的管理依据和更多统计分析功能,有利于分级管理。

3、通过视频现场监控,方便于领导快速处置突发事件,灵活指挥调度相关资源。

4、实现办税服务厅窗口信息展现的分级发布管理。

5、通过接口与短信平台进行对接,便于管理者第一时间掌握业务管理和监控预警的信息。


可实现效果


服务评价及管理

通过服务评价系统可以记录每个窗口的服务情况,通过客户 的评价可以有针对性的对工作人员的工作情况进行分析,以便后 续对员工进行关怀、培训、调岗等。

绩效管理

服务窗口人员的绩效管理是一个非常难的事情,所以在给窗 口人员发奖金或者提干,都会招来一些非议。通过质效监控采集 的数据,给领导一个量化的决策数据,提升管理效率。



可视化管理
 

一般来说,领导比较忙,不可能经常去办事大厅。但是,在 办事大厅一旦出现一些突发事件,相关领导都不知道,不能调集 资源进行有效处理。使用可视化管理子系统,可以实时查看办公 大厅的情况,突发状况,可以紧急过去处理,避免事态升级。



问卷调查及政策宣传

通过选配的触摸屏式的评价器可以进行问卷调查和政策宣 传。调查问卷功能是对窗口评价器展示调查问卷的管理,此部分 功能包含了问卷管理和问题管理两部分功能。政策宣传可以及时 宣传最新的税法和税务政策。


防泄密存储功能

政府部门的服务窗口,如税务,服务内容是属于商业机密或 个人隐私。一旦这些录像被别有用心的人拿到,然后做一些不利 于办事人员或单位的事情,就会产生恶劣影响。防泄密存储通过 U-Key 对硬盘进行加密,没有 U-Key 任何人都无法读取硬盘上的 数据。

云架构系统平台

对于任何一套系统来说,核心设备的稳定性和高可用性非常 重要,一旦核心设备出现故障,会导致整个业务系统瘫痪。云架 构的系统平台承载整个核心业务,一旦软件或硬件发生故障,可 以一键切换到另一台设备。云架构系统平台不仅可以做到系统级 容灾,还可以做到数据级的容灾。




浏览更多
暂无上一篇
暂无下一篇
相关方案
登录
留言
搜索
客服
  • 客服中心:QQ
  • 兰盾售后:QQ
  • 远程技术:QQ
  • 投诉建议:QQ